Rückgabe & Erstattungsrichtlinie
Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.
Kontakt
Racoonworks
E-Mail: info@racoonworks.de
Webseite: https://racoonworks.de
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
Rücksendungen
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail, damit wir die Rücksendung schnell und unkompliziert bearbeiten können.
Die Ware ist nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden.
Der Käufer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder ein Herstellungsfehler vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt der Ware.
Bitte senden Sie möglichst Fotos des Problems mit, damit wir eine schnelle Lösung anbieten können.
Je nach Fall bieten wir:
- Ersatzlieferung
- Reparatur
- Erstattung des Kaufpreises
- andere angemessene Lösungen
an.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein Widerrufsrecht besteht nicht bzw. kann vorzeitig erlöschen bei:
- individuell angefertigten oder personalisierten Produkten,
- Waren, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden,
- bereits benutzten oder verschmutzten Hygieneartikeln, sofern deren Zustand eine Wiederveräußerung ausschließt.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Erstattungsdauer
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Kundenzufriedenheit
Bei Racoonworks legen wir großen Wert auf zufriedene Kunden. Sollten Probleme mit einer Bestellung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte direkt. In den meisten Fällen finden wir schnell eine unkomplizierte Lösung.
Rücksende Adresse:
Schiller & Racoonworks
Jänschwalderstr. 9
12627 Berlin